19
Nov

Superviseur, service à la clientèle #939

bedardressources

 

Entreprise créative et novatrice dans ses solutions, rigoureusement professionnelle et humaine dans ses relations, Bédard Ressources s’est donné pour mission recruter les meilleurs talents pour contribuer à leur succès et à la réussite de ses partenaires grâce à des suivis et solutions personnalisées en ressources humaines.

Vous avez besoin d’un environnement en constance évolution et d’action dans votre rôle pour être stimulé et  performant ? Assurément, vous trouverez votre compte au sein de l’entreprise de notre client ! 
Établie depuis près de 40 ans dans le monde de la construction, cette organisation a le vent dans les voiles depuis les dernières  années et désire faire l’embauche d’un Superviseur du service à la clientèle qui a la tête pleine d’idées pour voir à l’amélioration  continue mais qui désire aussi mettre les mains à la pâte avec les représentants ! Cette combinaison vous plaît ? Joignez-vous  à cette entreprise d’Anjou. 

Description des tâches

Le superviseur du département de service à la clientèle sera responsable de

  • Assurer la gestion de l’équipe (4 à 6 représentants) – répartition des tâches, formations, coachings, suivis de  performance, rapports KPI, évaluation, suivi d’absentéisme, etc.;
  • Définir et assurer un suivi des objectifs de rendements et de performance (niveau opérationnel du département et des  employés);
  • Assurer la révision des documents et formation de son département;
  • Voir à l’optimisation des processus et procédures qui ont été mis en place;
  • Participer à divers projets internes;
  • Coordonner et participer à des rencontres d’équipes et de comités opérationnels;
  • Assurer la coordination de la gestion des commandes, soumissions et RMA;
  • Procéder à la prise et gestion des commandes spéciales;
  • Gérer les situations conflictuelles ou problématiques du service à la clientèle (suivi et conformité de commandes et livraisons, liste de prix, etc.);
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.  

Exigences

  • DEC en administration et/ou cumulation d’année d’expérience pertinente;
  • Maîtrise des outils MS Office;
  • Connaissance d’un système/environnement ERP;
  • Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle de gestion ou supervision d’équipe;
  • Expérience d’au moins 5 ans dans un département de service à la clientèle;
  • Connaissance du processus de gestion de commandes;
  • Bon niveau de bilinguisme, surtout à l’oral;
  • Capacité à optimiser les processus et procédures;
  • Savoir démontrer son leadership et capacité a motivé son équipe;
  • Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs projets et dossiers simultanément;
  • Excellent souci du détail;
  • Excellente habileté à développer et entretenir des relations interpersonnelles;
  • Avoir d’excellentes aptitudes à communiquer efficacement et clairement ses idées;
  • Avoir de l’initiative et un bon sens de l’organisation;
  • Excellent sens des priorités;
  • Être en mode solution et être proactif.

Atout

  • Expérience en milieu manufacturier ou distribution de produits industriels/techniques.

Salaire et conditions de travail.

Salaire : 55 000$ à 65 000$ par année
Horaire : De jour, 37.5 heures par semaine de 8h à 16h30 ou 8h30 à 17h 
Emploi permanent 

La compagnie est accessible en transport en commun à partir de la station de métro Honoré-Beaugrand
Stationnement disponible
Possibilité de mode hybride (alternance télétravail-bureau)
Avantages sociaux offerts après la probation
Accès à un REER et régime de participation différé aux bénéfices (RPDB)
Plusieurs journées de maladies rémunérées
Activités sociales organisées par l’entreprise

Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.
L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Lieu de travail

Anjou, Québec

Comment postuler?

Ce poste vous intéresse? Faites parvenir votre candidature à Geneviève Depairon par courriel à  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Ce n’est pas tout à fait ce que vous cherchez? Consultez toutes nos autres offres d’emploi sur  www.bedardressources.com.
Revenez nous voir souvent, de nouveaux postes sont ajoutés tous les jours!

Site web