08
Sep

Analyste principal(e) Services optionnels, Gestion des comptes clients – Comptabilité

Plus de 20 000 cheminots passionnés animent le CN en Amérique du Nord. Le CN met l'accent sur l'innovation et la collaboration; il est plus qu'un simple chemin de fer. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et nos partenaires afin de fournir des services en toute sécurité et dans le respect du développement durable.

En tant qu'entreprise de transport, nous offrons des services logistiques complets et intégrés : transport ferroviaire, intermodal et routier, expédition transitaire, entreposage et distribution, à des clients partout dans le monde. À notre personnel, nous offrons des possibilités de développement, d'innovation, de leadership et de réussite.

La Gestion des comptes clients est actuellement à la recherche d'un analyste principal ou d'une analyste principale qui travaillera au sein de l'équipe Recouvrement des Services optionnels. Ce groupe s'occupe des activités liées au recouvrement des frais associés aux services optionnels. Il s'agit d'un poste de premier plan, qui requiert un bon esprit d'équipe, du dynamisme et la capacité d'établir les priorités, de planifier et d'interagir avec les clients internes et externes.

Description des tâches

  • Appuyer et aider les représentants Services optionnels dans le cadre des activités de recouvrement quotidiennes;
  • Agir à titre de personne-ressource pour les questions relatives au recouvrement des services optionnels;
  • Aider à la gestion et au traitement des comptes portés à un échelon supérieur;
  • Collaborer à la gestion et au traitement des dossiers transmis à l'équipe Gestion du crédit;
  • Travailler en étroite collaboration avec des intervenants clés, notamment les clients, les facturiers des Services optionnels, le service Ventes et Marketing et la Gestion du crédit, afin de régler les contestations des clients et de veiller à ce que les clients respectent les conditions de crédit du CN;
  • Faire l'analyse commerciale des processus et des charges de travail afin d'élaborer et de modifier les systèmes et processus en vue de la mise en œuvre des initiatives d'entreprise qui ont une incidence sur les objectifs financiers;
  • Effectuer l'analyse des causes profondes des contestations récurrentes et systémiques ou de problèmes pouvant retarder le paiement de factures;
  • Revoir continuellement divers indicateurs et mesures du rendement pour surveiller et évaluer l'efficacité du processus;
  • Favoriser et appuyer les améliorations continues afin d'assurer un niveau de rendement élevé menant à la satisfaction de la clientèle;
  • Effectuer des essais d'acceptation par l'utilisateur (EAU) relativement aux changements de système;
  • Exécuter d'autres tâches, au besoin.

Exigences

  • Baccalauréat en comptabilité ou en finances;
  • Titre professionnel de CA, de CMA ou de CGA (souhaité);
  • De trois à cinq ans d'expérience connexe;
  • Grandes habiletés à résoudre les problèmes, à analyser, à creuser des questions et à négocier;
  • Capacité de mener plusieurs tâches de front dans un environnement de travail dynamique;
  • Excellent sens de l'organisation, grandes habiletés pour les communications et les relations interpersonnelles, et capacité éprouvée en gestion de relations à différents niveaux, tant à l'interne qu'à l'externe;
  • Sens aigu des affaires et attitude axée sur les résultats;
  • Excellente connaissance des logiciels, notamment de Word, d'Excel, de PowerPoint, d'Access et de Business Object;
  • Engagement en matière d'apprentissage et de perfectionnement professionnel;
  • Connaissance des deux langues officielles.

Atouts

  • Accréditation en comptes clients et expérience des services optionnels;
  • Solide compréhension des politiques et des processus des Services optionnels;
  • Connaissance approfondie des systèmes utilisés à la Gestion des recettes, notamment RMS, SRS (y compris la facturation des services optionnels), la base de données des tarifs, Facturation électronique et EDI.

Salaire/Conditions

Non précisé

Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

Lieu de travail

Montréal (Québec)

Comment postuler?

Cette offre est accessible à tous.

Lien de l'offre

Site web

Nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature est retenue.