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Fév

Technicien TI | Soutien Technique #917

Entreprise créative et novatrice dans ses solutions, rigoureusement professionnelle et humaine dans ses relations, Bédard Ressources s’est donné pour mission recruter les meilleurs talents pour contribuer à leur succès et à la réussite de ses partenaires grâce à des suivis et solutions personnalisées en ressources humaines.

Notre client est une entreprise moderne située à Ville Saint-Laurent et en pleine expansion. Il excelle dans l’élaboration et la diffusion du contenu vidéo depuis 15 ans pour les clients internationaux, et est à la recherche d’un agent soutien technique avec de l’expérience pour un poste permanent à temps plein dans leur bureau à Montréal! Voici une opportunité de rêve! Excellentes conditions de travail et superbe environnement, que demander de mieux?

Descriptions des tâches

  • Collaborer avec les agents L3, les ingénieurs de ventes et les équipes de gestion de produits.
  • Répondre aux appels entrants et analyser les besoins des utilisateurs.
  • Guider les clients pour bien identifier les configurations.
  • Fournir des résolutions de dépannage à distance pour les incidents liés aux logiciels et au matériel.
  • Effectuer la gestion et le triage des réponses et le support entrant pour des clients.
  • Tenir un registre de tous les travaux techniques effectués et s’assurer que les demandes sont documentées.
  • Effectuer l’intensification des incidents urgents nécessitant plus d’expertise pour le soutien des L3.
  • Partager des connaissances et offrir une formation technique aux partenaires et aux utilisateurs finaux.
  • Fournir des conseils concernant les étapes correctives en suivant les configurations appropriés.
  • Participer aux activités après-vente axées sur le maintien de la satisfaction du client.
  • Effectuer toutes autres tâches requises par le poste.

Exigences

  • Études en TI – Informatique.
  • Expérience de minimum 4 années en support technique – TI et service à la clientèle/relations.
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Linux, du réseautique (princes et pratiques), des systèmes vidéo IP, des protocoles (SIP et STSP), des protocoles de transport en temps réel (RTP, MPEG22-TS, RTMP, HLS, HDS), des normes et technologies audiovisuelles (MPEG-2, MPEG-4/H.264 et HEVC), de l’installation et du déploiement de logiciels et de matériel informatique.
  • Excellent niveau d’anglais (oral & écrit), français de base et autres langues sont un plus.
  • Être disponible pour des heures supplémentaires et sur appel passé les heures ouvrables.
  • Capacité de s’adapter dans un environnement au rythme rapide et posséder de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
  • Avoir un souci de détails et la minutie en offrant un excellent service à la clientèle.
  • Être flexible et avoir la volonté d’apprentissage.
  • Capable de travailler seul ou en équipe.

Salaire / Conditions

Avantages sociaux.
Possibilité de choisir l’heure du début du quart de travail (8h, 9h ou 10h).
Salle d’exercice sur place.
Café gratuit et cafétéria sur place.
Stationnement disponible.
Ambiance de travail magnifique avec des bureaux modernes.
Grande possibilité d’avancement.
Entrée en poste rapide.
Salaire de base très compétitif.
Éligibilité de plan de bonus annuelle.

Salaire : 50 000$ à 60 000$ par année
Horaire : De jour / 9h à 17h / 40 heures par semaine
Statut : Permanent

Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

Lieu de travail

Montréal, Québec

Comment postuler?

Ce poste vous intéresse? Faites parvenir votre candidature à Cristina Andreea Cismasiu par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Site web