Directeur(trice), services à la clientèle et administratifs
Publié par : Les Y du Québec

Description du poste

Centre : Cartierville
Temps complet régulier
42 445$ - 46 950$
Lundi au vendredi - Horaire flexible

Fonctions

Sous l’autorité du directeur du centre, le titulaire dirige l’ensemble des activités reliées au service à la clientèle et aux services administratifs pour le centre. Il dirige une équipe d’employés sous son autorité. Il représente l’image du YMCA auprès de la clientèle actuelle et potentielle et s’assure en tout temps de l’excellence du service à la clientèle selon les normes et pratiques en vigueur au YMCA. Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des intervenants internes et les partenaires externes en vue d’optimiser et de maximiser la prestation du service offert sous sa responsabilité.

Responsabilités

•Superviser une équipe de plus de 25 employés et bénévoles à temps plein et temps partiel;
•Assurer la gestion, le traitement et le suivi des commentaires, suggestions et plaintes formulées par la clientèle et autres intervenants et voir à la résolution des plaintes, à la mise en place de solutions novatrices et à l’amélioration de celles-ci ;
•Assurer un soutien au directeur du centre dans la gestion, le contrôle et le suivi des opérations financières et administratives du centre (entrées de fonds, comptes à recevoir/à payer, traitement de la paye, etc.)
•Avoir la responsabilité de tous les aspects administratifs du centre et être une personne ressources pour les employés du centre;
•Etre en charge du processus budgétaire annuel du département;
•Participer a différents comités reliés à son champ d’activités;
•Assurer un excellent service à la clientèle;
•Appliquer le programme SAM 2.0. ;
•Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à la campagne annuelle et/ou à d’autres événements de collecte de fonds.

Exigences

•Baccalauréat en administration ou l’équivalent ;
•Minimum de 5 à 7 années d’expérience en gestion dans un service à la clientèle et/ou dans un environnement de vente dans un milieu similaire ou connexe ;
•Excellente connaissance des normes, politiques /procédures opérationnelles de l’organisme ;
•Capacités démontrées en gestion
•Capacité à élaborer et à comprendre les activités reliées au processus budgétaire ;
•Très bonne connaissance de l’informatique (Windows, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, internet, logiciel CLASS).
•Bilinguisme (français, anglais)

Compétences

•Leadership: motiver et inspirer les autres et soi-même à agir en vue d’obtenir les résultats escomptés
•Travail d’équipe : participer activement au travail d’équipe en vue d’assurer l’efficacité de l’organisme.
•Orientation vers le résultat : faire preuve d’aptitudes à la gestion et la direction en vue d’atteindre et de surpasser les objectifs établis.
•Orientation vers le service : déterminer délibérément et créer des possibilités de rehausser l’expérience de chaque personne au YMCA.
•Établissement de liens et collaboration : établir des liens d’interactions positifs tant à l’interne qu’à l’externe afin d’atteindre les objectifs de travail.
•Intégrité : faire preuve d’un comportement responsable en tout temps et maintenir des normes d’éthiques élevées.
•Résolution de problèmes : cerner une question, recueillir et traiter les renseignements pertinents, trouver des solutions possibles, choisir les réponses appropriées et les mettre en oeuvre.

Date d'entrée en fonction : Le plus tôt possible
Veuillez faire parvenir votre candidature complète (CV + lettre d'accompagnement) avant le : 2012-02-22
À : Néhal Nassif, directrice du centre
Courriel : nehal.nassif@ymcaquebec.org Télécopieur : 514-313-1167

Date limite pour postuler
Le mercredi 22 février 2012